CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Auto365 Mỹ Đình đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách khi mua sắm, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng với các điều khoản cụ thể dưới đây.
1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI SẢN PHẨM
1.1. Các trường hợp chấp nhận đổi sản phẩm:
Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Phát hiện lỗi kỹ thuật, hỏng hóc không phải do tác động của người dùng.
- Giao sai sản phẩm: Sản phẩm Quý khách nhận được không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, sai màu sắc, sai kích thước).
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải ở trạng thái nguyên bản, chưa qua sử dụng, chưa có dấu hiệu lắp đặt, giặt tẩy hoặc sửa chữa.
- Tính toàn vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị móp méo, trầy xước, nứt vỡ.
- Giấy tờ và phụ kiện: Phải còn đầy đủ tem mác, nhãn hiệu, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng và toàn bộ phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Thời gian: Sản phẩm phải còn trong thời hạn được phép đổi trả (Quy định tại Mục 2).
1.2. Các trường hợp không áp dụng đổi sản phẩm:
- Sản phẩm thuộc các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt, hoặc hàng thanh lý.
- Sản phẩm đã có dấu hiệu qua sử dụng, lắp đặt hoặc bị hư hại do lỗi từ phía khách hàng (lắp đặt sai, sử dụng sai, tác động ngoại lực).
- Sản phẩm không còn đầy đủ tem mác, hóa đơn hoặc phụ kiện.
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định.
1.3. Về việc hoàn tiền (Trả hàng):
Auto365 Mỹ Đình chỉ chấp nhận hoàn tiền (trả hàng) trong trường hợp chúng tôi không còn sản phẩm cùng loại (đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước) để thay thế cho Quý khách.
2. THỜI HẠN ĐỔI SẢN PHẨM
Thời hạn áp dụng đổi sản phẩm được tính kể từ ngày Quý khách nhận được hàng (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc biên bản giao hàng):
- 03 ngày: Đối với khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng Auto365 Mỹ Đình.
- 07 ngày: Đối với khách hàng mua hàng qua kênh Online (Website, Facebook, Zalo…).
Lưu ý: Quá thời hạn trên, chúng tôi có quyền từ chối giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến việc đổi trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào.
3. QUY TRÌNH & THỜI GIAN XỬ LÝ
3.1. Đối với khách hàng mua Online:
- Ngay khi nhận được sản phẩm cần đổi, Auto365 Mỹ Đình sẽ tiến hành thẩm định tình trạng sản phẩm.
- Chúng tôi sẽ thông báo kết quả thẩm định và phương án xử lý (đổi hoặc trả) đến Quý khách trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.
- Sản phẩm mới sẽ được gửi đi cho Quý khách chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm lỗi và xác nhận đủ điều kiện đổi.
3.2. Đối với khách hàng mua tại cửa hàng:
Quý khách vui lòng mang sản phẩm cần đổi cùng hóa đơn mua hàng đến trực tiếp cửa hàng Auto365 Mỹ Đình. Nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra phương án giải quyết ngay tại chỗ, đồng thời tư vấn cho Quý khách lựa chọn tối ưu nhất.
4. HÌNH THỨC VÀ CHI PHÍ ĐỔI SẢN PHẨM
4.1. Quy định chung:
- Mỗi sản phẩm chỉ được áp dụng chính sách đổi duy nhất một (01) lần.
- Việc đổi hàng được thực hiện trực tiếp tại cửa hàng Auto365 Mỹ Đình (địa chỉ ghi trên hóa đơn).
4.2. Về chênh lệch giá trị:
- Sản phẩm mới có giá trị cao hơn: Quý khách vui lòng thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch.
- Sản phẩm mới có giá trị thấp hơn: Auto365 Mỹ Đình không hoàn trả lại phần tiền chênh lệch này.
4.3. Về chi phí vận chuyển (Khi mua Online):
- Auto365 Mỹ Đình chịu 100% phí vận chuyển (2 chiều): Nếu sản phẩm đổi trả đáp ứng các điều kiện tại Mục 1.1 (lỗi nhà sản xuất hoặc giao sai hàng).
- Khách hàng chịu phí vận chuyển: Nếu đổi hàng vì lý do chủ quan từ phía khách hàng (đổi ý, không thích…).
4.4. Phí đổi hàng (Trường hợp không do lỗi sản phẩm):
- Đối với khách mua trực tiếp tại cửa hàng: Trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng Quý khách vẫn có nhu cầu đổi (đổi theo ý muốn), Quý khách sẽ chịu một khoản phí dịch vụ 10% trên tổng giá trị hóa đơn thanh toán.
- Thanh toán chi phí phát sinh:
- Khách mua Online: Thanh toán chênh lệch (nếu có) bằng hình thức chuyển khoản.
- Khách mua tại cửa hàng: Thanh toán chênh lệch và phí 10% (nếu có) bằng tiền mặt.
5. LƯU Ý QUAN TRỌNG
Để đảm bảo quyền lợi của mình, Auto365 Mỹ Đình đặc biệt khuyến khích Quý khách hàng quay video lại quá trình mở gói hàng và chụp ảnh sản phẩm trước khi thực hiện đổi trả.
Đây sẽ là bằng chứng quan trọng để đối chiếu nếu có những vấn đề phát sinh (như hư hỏng, trầy xước) trong quá trình vận chuyển hàng hóa đổi trả.
