CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, KIỂM HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ

CÔNG TY TNHH AUTO365 MỸ ĐÌNH luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ chất lượng, cùng quy trình giao nhận thuận tiện, rõ ràng và an toàn.

Chính sách Vận chuyển, Kiểm hàng và Đổi trả này được xây dựng nhằm giúp khách hàng nắm rõ phương thức giao hàng, thời gian giao dự kiến, phạm vi giao hàng, quy trình kiểm tra hàng hóa cũng như các trường hợp được hỗ trợ đổi trả, xử lý khi phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ được cung cấp bởi Công Ty TNHH Auto365 Mỹ Đình thông qua website auto365mydinh.vn, các kênh liên hệ trực tuyến hoặc trực tiếp tại trung tâm.

Tùy theo loại sản phẩm, dịch vụ, khu vực giao nhận và phương thức thanh toán, hình thức vận chuyển và thời gian giao hàng có thể khác nhau. Các thông tin cụ thể về đơn hàng sẽ được Auto365 Mỹ Đình thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.

2. Chính sách vận chuyển và giao hàng

2.1. Phương thức vận chuyển

Auto365 Mỹ Đình hiện cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa tận nơi cho khách hàng.

Tùy theo khu vực, đặc điểm đơn hàng và nhu cầu thực tế, hàng hóa có thể được vận chuyển bằng:

• Xe riêng của công ty;
• Đơn vị vận chuyển, chuyển phát;
• Dịch vụ giao hàng công nghệ như Grab hoặc các đơn vị vận chuyển phù hợp;
• Xe tải hoặc phương tiện vận chuyển thuê ngoài đối với các đơn hàng có kích thước, khối lượng lớn.

Auto365 Mỹ Đình lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng an toàn, đúng địa chỉ và trong thời gian dự kiến.

2.2. Giao hàng đối với khách hàng tại nội thành Hà Nội

Đối với khách hàng tại nội thành Hà Nội, Auto365 Mỹ Đình có thể thực hiện giao hàng bằng xe riêng của công ty hoặc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Đối với đơn hàng được đặt vào buổi tối hôm trước, đơn hàng sẽ được sắp xếp giao trong ngày hôm sau.
• Đối với đơn hàng được đặt trước 10h00, thời gian giao hàng dự kiến có thể được sắp xếp trước 10h00 ngày hôm sau.
• Đối với đơn hàng được đặt sau 10h00, đơn hàng sẽ được tiếp nhận và sắp xếp giao theo lịch của ngày tiếp theo.
• Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng, tình trạng đơn hàng, phương tiện vận chuyển và các yếu tố khách quan khác.

Auto365 Mỹ Đình sẽ trao đổi và xác nhận thời gian giao hàng cụ thể với khách hàng trước hoặc trong quá trình thực hiện đơn hàng.

2.3. Giao hàng đối với khách hàng tại tỉnh, thành phố khác

Đối với khách hàng ở các tỉnh, thành phố ngoài Hà Nội, Auto365 Mỹ Đình thực hiện giao hàng thông qua bưu điện hoặc các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

• Địa chỉ nhận hàng;
• Đơn vị vận chuyển;
• Khối lượng, kích thước hàng hóa;
• Điều kiện giao thông;
• Các yếu tố khách quan khác trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng có thể được cung cấp thông tin vận đơn để theo dõi tình trạng giao hàng trên hệ thống của đơn vị vận chuyển, nếu đơn hàng có phát sinh mã vận đơn.

2.4. Phạm vi giao hàng

Auto365 Mỹ Đình hỗ trợ giao hàng tại Hà Nội và các tỉnh, thành phố khác trên toàn quốc tùy theo từng loại sản phẩm, dịch vụ và khả năng vận chuyển thực tế.

Đối với những sản phẩm hoặc dịch vụ có yêu cầu đặc biệt về phương tiện, kích thước, trọng lượng hoặc điều kiện lắp đặt, Auto365 Mỹ Đình sẽ trao đổi cụ thể với khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

2.5. Phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định tùy theo:

• Khu vực giao hàng;
• Khoảng cách vận chuyển;
• Khối lượng và kích thước hàng hóa;
• Phương thức vận chuyển;
• Đơn vị vận chuyển được sử dụng.

Đối với khách hàng tại Hà Nội, phí vận chuyển sẽ được nhân viên Auto365 Mỹ Đình thông báo trước khi thực hiện giao hàng.

Đối với khách hàng tại các tỉnh, thành phố khác, phí vận chuyển có thể được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển và được thông báo cho khách hàng trước khi gửi hàng.

Trường hợp giá sản phẩm chưa bao gồm phí vận chuyển, Auto365 Mỹ Đình sẽ thông báo khoản phí này cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

3. Phương thức thanh toán khi nhận hàng

Đối với các đơn hàng được áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng, khách hàng sẽ thanh toán số tiền theo giá trị đơn hàng và các khoản phí liên quan đã được thông báo trước.

Tùy từng đơn hàng, khách hàng có thể thanh toán:

• Trực tiếp cho nhân viên giao hàng;
• Thanh toán cho đơn vị vận chuyển;
• Hoặc theo phương thức thanh toán khác được Auto365 Mỹ Đình xác nhận với khách hàng.

Số tiền khách hàng cần thanh toán sẽ được thông báo hoặc xác nhận trước khi đơn hàng được giao.

4. Thanh toán trước khi giao hàng

Đối với những đơn hàng yêu cầu thanh toán trước, khách hàng thực hiện thanh toán theo thông tin tài khoản hoặc phương thức thanh toán được Auto365 Mỹ Đình cung cấp.

Sau khi xác nhận việc thanh toán, Auto365 Mỹ Đình tiến hành chuẩn bị và giao hàng theo thỏa thuận với khách hàng.

5. Dịch vụ thực hiện tại nhà

Hiện tại, Auto365 Mỹ Đình có cung cấp dịch vụ dán phim cách nhiệt tại nhà cho khách hàng trong phạm vi và điều kiện phù hợp.

Việc cung cấp dịch vụ tại nhà được thực hiện nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời đảm bảo các điều kiện cần thiết về chất lượng và an toàn trong quá trình thực hiện.

Đối với các dịch vụ khác như nâng gầm, cách âm, độ đèn, độ mâm, bảo dưỡng hoặc các dịch vụ kỹ thuật khác, Auto365 Mỹ Đình hiện không áp dụng thực hiện tại nhà trong trường hợp không đáp ứng đầy đủ yêu cầu về máy móc, thiết bị và điều kiện kỹ thuật.

Các dịch vụ này được thực hiện tại trung tâm Auto365 Mỹ Đình nhằm đảm bảo điều kiện kỹ thuật, chất lượng và an toàn trong quá trình cung cấp dịch vụ.

6. Chính sách kiểm hàng khi nhận

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Auto365 Mỹ Đình khuyến nghị khách hàng kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi nhận hàng.

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu với thông tin đơn hàng trong phạm vi phù hợp trước khi ký nhận.

Khách hàng nên kiểm tra:

• Tình trạng bao bì, đóng gói của kiện hàng;
• Tình trạng niêm phong nếu sản phẩm có niêm phong;
• Số lượng sản phẩm;
• Chủng loại sản phẩm;
• Mẫu mã sản phẩm;
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm;
• Phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.

Đối với các sản phẩm, thiết bị kỹ thuật hoặc sản phẩm có yêu cầu kiểm tra, lắp đặt, nghiệm thu riêng, việc kiểm tra chi tiết có thể được thực hiện theo quy trình bàn giao hoặc biên bản nghiệm thu giữa hai bên nếu có.

7. Khuyến nghị khi nhận hàng

Để thuận tiện cho quá trình xác minh và giải quyết khiếu nại nếu phát sinh, Auto365 Mỹ Đình khuyến nghị khách hàng:

• Kiểm tra kỹ tình trạng kiện hàng trước khi ký nhận;
• Kiểm tra sản phẩm và phụ kiện theo đơn hàng;
• Chụp ảnh hoặc quay video quá trình mở kiện hàng;
• Chụp ảnh tình trạng sản phẩm nếu phát hiện dấu hiệu bất thường;
• Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và Auto365 Mỹ Đình nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu, sai hoặc có dấu hiệu bất thường.

Hình ảnh, video và các thông tin liên quan có thể được sử dụng làm cơ sở để Auto365 Mỹ Đình phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển xác minh sự việc.

8. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý

Auto365 Mỹ Đình hỗ trợ khách hàng kiểm tra và xử lý trong các trường hợp:

• Sản phẩm được giao không đúng chủng loại đã xác nhận;
• Sản phẩm không đúng mẫu mã hoặc thông tin đơn hàng;
• Sản phẩm bị thiếu số lượng;
• Thiếu phụ kiện đi kèm theo đơn hàng;
• Sản phẩm bị móp méo, nứt vỡ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển;
• Kiện hàng có dấu hiệu bị mở, rách, mất niêm phong hoặc có dấu hiệu bất thường;
• Các trường hợp khác được Auto365 Mỹ Đình xác nhận là lỗi từ phía công ty hoặc đơn vị vận chuyển.

Tùy từng trường hợp cụ thể, Auto365 Mỹ Đình có thể thực hiện một trong các phương án:

• Đổi sản phẩm;
• Bổ sung sản phẩm hoặc phụ kiện còn thiếu;
• Khắc phục, sửa chữa nếu phù hợp;
• Hoàn tiền;
• Hoặc đưa ra phương án xử lý khác phù hợp với tình trạng thực tế và thỏa thuận với khách hàng.

Việc đổi trả hoặc hoàn tiền được thực hiện sau khi Auto365 Mỹ Đình tiếp nhận thông tin và xác minh tình trạng thực tế của đơn hàng.

9. Thời hạn thông báo đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo cho Auto365 Mỹ Đình trong thời gian sớm nhất kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu sai sót, hư hỏng, thiếu hàng hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận.

Đối với trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, nứt vỡ hoặc có dấu hiệu bất thường do quá trình vận chuyển, khách hàng nên thông báo ngay khi nhận hàng để Auto365 Mỹ Đình có cơ sở phối hợp với đơn vị vận chuyển kiểm tra và xử lý.

Thời gian và điều kiện đổi trả cụ thể có thể được xác định theo từng loại sản phẩm, chính sách của nhà sản xuất (nếu có), điều kiện bảo hành và thỏa thuận được xác nhận tại thời điểm mua hàng.

10. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp, bao gồm:

• Sản phẩm thuộc đơn hàng được Auto365 Mỹ Đình xác nhận;
• Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, phụ kiện đi kèm theo đơn hàng trong trường hợp cần thiết;
• Có căn cứ xác định sản phẩm bị giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Auto365 Mỹ Đình hoặc đơn vị vận chuyển;
• Khách hàng cung cấp thông tin, hình ảnh, video hoặc các tài liệu liên quan để hỗ trợ việc xác minh khi cần thiết.

Đối với từng sản phẩm, dịch vụ có đặc thù riêng, điều kiện đổi trả có thể được thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi giao kết giao dịch.

11. Các trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả

Auto365 Mỹ Đình có thể không chấp nhận đổi trả đối với các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng;
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của Auto365 Mỹ Đình;
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn;
• Sản phẩm đã được sử dụng không đúng mục đích hoặc không đúng điều kiện kỹ thuật;
• Các trường hợp khác không thuộc lỗi của Auto365 Mỹ Đình hoặc đơn vị vận chuyển.

Trường hợp sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, việc xử lý sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành tương ứng và quy định pháp luật có liên quan.

12. Chi phí đổi trả

Đối với trường hợp đổi trả do giao sai hàng, thiếu hàng, sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Auto365 Mỹ Đình, công ty sẽ phối hợp với khách hàng để xử lý và xem xét chi phí phát sinh phù hợp với từng trường hợp.

Đối với trường hợp đổi trả phát sinh từ nhu cầu của khách hàng không do lỗi của Auto365 Mỹ Đình hoặc đơn vị vận chuyển, chi phí vận chuyển, giao nhận hoặc các chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

13. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng được xác nhận hoàn tiền, Auto365 Mỹ Đình sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán được sử dụng.

Khách hàng sẽ được thông báo về phương thức và thời gian dự kiến hoàn tiền sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận.

14. Trường hợp phát hiện vấn đề sau khi đã nhận hàng

Nếu khách hàng đã nhận hàng nhưng sau đó phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, sai sót hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với Auto365 Mỹ Đình trong thời gian sớm nhất.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Auto365 Mỹ Đình sẽ:

1. Tiếp nhận thông tin và yêu cầu của khách hàng;
2. Kiểm tra thông tin đơn hàng;
3. Yêu cầu hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan nếu cần;
4. Phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác minh tình trạng thực tế;
5. Thông báo phương án xử lý phù hợp.

15. Thay đổi thời gian hoặc địa chỉ giao hàng

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu:

• Thay đổi địa chỉ nhận hàng;
• Thay đổi thời gian giao hàng;
• Hẹn lại lịch giao hàng;

khách hàng vui lòng liên hệ với Auto365 Mỹ Đình trong thời gian sớm nhất.

Việc thay đổi có thể phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng và khả năng xử lý của đơn vị vận chuyển. Các khoản chi phí phát sinh do thay đổi thông tin giao nhận, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

16. Trường hợp giao hàng chậm

Auto365 Mỹ Đình nỗ lực thực hiện giao hàng theo thời gian dự kiến đã thông báo cho khách hàng.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do các nguyên nhân khách quan như thời tiết, thiên tai, tai nạn giao thông, sự cố phương tiện, tình trạng quá tải của đơn vị vận chuyển hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, thời gian giao hàng có thể thay đổi.

Khi phát sinh chậm trễ đáng kể, Auto365 Mỹ Đình sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp để thống nhất phương án xử lý phù hợp, bao gồm việc tiếp tục thực hiện hoặc thay đổi/hủy giao dịch nếu thuộc trường hợp được áp dụng.

17. Trường hợp bất khả kháng

Auto365 Mỹ Đình không thể đảm bảo thời gian giao hàng cố định trong các trường hợp phát sinh sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của công ty, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai;
• Dịch bệnh;
• Hỏa hoạn;
• Tai nạn giao thông;
• Sự cố phương tiện;
• Gián đoạn hệ thống vận chuyển;
• Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong những trường hợp này, Auto365 Mỹ Đình sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp để đưa ra phương án phù hợp nhằm hạn chế ảnh hưởng đến quyền lợi của các bên.

18. Tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ

Mọi thắc mắc, yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại liên quan đến việc vận chuyển, giao nhận và sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

AUTO365 MỸ ĐÌNH

• Địa chỉ: 116 Phố Trịnh Văn Bô, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội
• Website: auto365mydinh.vn
• Hotline: 0822863366
• Email: auto365mydinh@gmail.com
• Email: info@auto365mydinh.vn
• Google Business: Google Business Auto365 Mỹ Đình

Auto365 Mỹ Đình tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng trên tinh thần hợp tác, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên theo quy định hiện hành.

19. Cam kết

Auto365 Mỹ Đình cam kết cung cấp thông tin rõ ràng về phương thức giao hàng, thời gian giao hàng dự kiến, phạm vi giao hàng, chi phí vận chuyển và các điều kiện đổi trả liên quan đến giao dịch.

Trong quá trình thực hiện đơn hàng, nếu phát sinh vấn đề ngoài dự kiến, Auto365 Mỹ Đình sẽ phối hợp với khách hàng để kiểm tra, xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp trên cơ sở tình trạng thực tế của đơn hàng và quy định pháp luật hiện hành.